Федеральное государственное бюджетное учреждение
Ставропольская межобластная
ветеринарная лаборатория
CтруктураОтделыИнформацияОбъявленияИспытательный центрТаможенный союзЭлектронная приемнаяПредоставление услугКурсы повышения квалификацииОбращения гражданВидеоКартаКонтакты

Порядок рассмотрения жалоб (заявлений)

Жалоба (заявление), поступившая в ФГБУ «Ставропольская МВЛ» на неудовлетворительную деятельность ОС, регистрируется в установленном порядке. Жалоба (претензия, апелляция) должна быть мотивированной, с указанием причин и обоснований несогласия с принятым решением (совершенным действием) и с приложением документов, подтверждающих обоснованность жалобы.

Анонимные жалобы (заявления), поступившие в ФГБУ «Ставропольская МВЛ» на неудовлетворительную деятельность ОС, не рассматриваются, но могут быть использованы как информационные источники аналитического характера в интересах совершенствования системы менеджмента качества ОС ФГБУ «Ставропольская МВЛ».

Жалобы должны разрешаться в срок до одного месяца со дня поступления, а не требующие дополнительного изучения и проверки – не позднее 15 дней со дня поступления.

В тех случаях, когда для разрешения жалобы (заявления) необходимо проведение специальной проверки, истребование дополнительных материалов, либо принятие других мер, сроки могут быть в порядке исключения продлены директором ФГБУ «Ставропольская МВЛ».

Рассмотрение жалобы (заявления) должно считаться оконченным если:

  • разрешены все поставленные в обращении вопросы;
  • разрешение поставленных в жалобе вопросов невозможно, о чем сообщено заявителю.

Ответственное лицо при подготовке ответа на обращение потребителя должно указывать орган, в котором решение может быть обжаловано. Правило не распространяется на ответы, содержание и смысл которых исключают их последующее обжалование со стороны лиц, в адрес которых направлен ответ.

 

город Ставрополь, Старомарьевское шоссе, 34

тел.: +7 (8652) 29-87-64, +7 (9624) 46-35-93

факс: +7 (8652) 28-03-09

e-mail: sertifikats2004@mail.ru

Информация
Показатели, характеризующие эффективность закупок товаров, работ, услуг ФГБУ «Ставропольская МВЛ» за 2018 г. 28.02.2019 в 12:15 Приказ о внесении изменений в Учетную политику на 2019 год от 29.12.2018 29.12.2018 в 15:32 Успешное участие ФГБУ "Ставропольская МВЛ" в межлабораторных сравнительных испытаниях организованных международной организацией "FAPAS" 10.12.2018 в 09:09 Информация о проделанной работе отдела радиологии за февраль 2018 года 19.03.2018 в 09:50 Об участии ФГБУ «Ставропольская МВЛ» в межлабораторных сличительных испытаниях 02.02.2018 в 11:19 О проверке деятельности Испытательного Центра 02.02.2018 в 11:12 Информация о проделанной работе отдела радиологии за декабрь 2017 года 23.01.2018 в 10:54 Об органе по сертификации ФГБУ «Ставропольская МВЛ» 05.02.2018 в 13:17 Информация о проделанной работе отдела радиологии за январь 2018 года 02.02.2018 в 11:14 Информация о выполнении государственной работы «Лабораторные исследования в рамках государственного эпизоотологического мониторинга» 31.01.2018 в 09:44