Федеральное государственное бюджетное учреждение
Северо-Кавказская межрегиональная ветеринарная лаборатория

Правила рассмотрения претензий на решения органа инспекции

Претензии и жалобы заказчики направляют в ОИ любым доступным способом по средствам:

- почтовой связи, факсимильной связи;

- в форме электронного документа;

- на личном приеме у высшего руководства.

Устные претензии могут рассматриваться непосредственно директором и/или руководителем ОИ на личном приеме.

При получении претензии средствами почтовой/ электронной связи или лично ответственный за делопроизводство обязан ее зарегистрировать, как входящую корреспонденцию в соответствии с правилами делопроизводства и в журнале регистрации претензий, жалоб по форме Ф47-ДП-02.07.

Претензии, поступившие в ОИ, подлежат обязательному рассмотрению.

После получения каждой претензии, жалобы руководитель ОИ проводит ее первоначальную оценку таких критериев как важность, безопасность, сложность, возможные последствия, необходимость и возможность проведения немедленных действий по рассмотрению претензии. Определяет ответственных специалистов по ее рассмотрению.

Рассмотрение претензии, жалобы и подготовка ответа заявителю осуществляется в срок, не позднее 10 дней от даты ее регистрации.

По желанию заявителя информация может быть представлена в устном виде.

В остальных случаях информация о результатах рассмотрения претензии, жалобы представляется в письменном виде. Ответственность за подготовку ответа заявителю возлагается на специалистов подразделения, ответственного за рассмотрение претензии, жалобы в соответствии с резолюцией директора учреждения или руководителя ОИ.

После соответствующего расследования обстоятельств и данных по претензии, жалобе ответственный специалист предлагает ответные действия:

- извинение;

- компенсация затрат заказчика;

- переделка работ за счет средств ОИ;

- отклонение претензии, жалобы.

Если заявитель, направивший претензию, жалобу согласен с предложенным решением и/или действием, то такое решение и/или действия выполняют, подготавливают письменный ответ заявителю. Ответ на претензию, жалобу подписывает директор учреждения. Ответственный за делопроизводство регистрирует письмо-ответ в журнале по форме Ф47-ДП-02.07.

Ответ на претензию, жалобу направляют в форме электронного документа по адресу электронной почты или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в претензии, жалобе.

В случае, если в претензии, жалобе не указаны фамилия заявителя, направившего претензию, жалобу, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ не представляется.

Если заявитель, направивший претензию, не согласен с предложенным решением или действием, то претензия, жалоба остается открытой до тех пор, пока не будут использованы все разумные внутренние и внешние возможности для удовлетворения требований заявителя, направившего претензию.

Информация
Уважаемые коллеги и заказчики! Федеральное государственное бюджетное учреждение «Северо-Кавказская межрегиональная ветеринарная лаборатория» информирует вас о непрерывном функционировании ФГБУ «Северо-Кавказская МВЛ» и Пятигорского филиала 29.10.2021 в 13:57 Россельхознадзор открывает прием заявок от граждан, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей на включение в перечень хозяйствующих субъектов, осуществляющих обращение пестицидов и агрохимикатов 27.07.2021 в 13:36 Приказ о внесении изменений в Учетную политику на 2021 год 29.12.2020 в 11:46 Формы документов содержащие сведения о сортовых и посевных качеств семян 13.02.2020 в 13:28 Приказ о внесении изменений в Учетную политику на 2020 год 30.12.2019 в 10:13 Показатели, характеризующие эффективность закупок товаров, работ, услуг ФГБУ «Ставропольская МВЛ» за 2018 г. 28.02.2019 в 12:15 Приказ о внесении изменений в Учетную политику на 2019 год от 29.12.2018 29.12.2018 в 15:32 Успешное участие ФГБУ "Ставропольская МВЛ" в межлабораторных сравнительных испытаниях организованных международной организацией "FAPAS" 10.12.2018 в 09:09 Информация о проделанной работе отдела радиологии за февраль 2018 года 19.03.2018 в 09:50 Об участии ФГБУ «Ставропольская МВЛ» в межлабораторных сличительных испытаниях 02.02.2018 в 11:19