Уважаемые клиенты, сообщаем Вам, что сейчас идет переход со старого доменного сайта Учреждения, на новую версию skmvl.ru.
Внимание, информация на старом сайте не актуальная на сегодняшную дату. Просим Вас, брать актуальную информацию на новом адресе сайта.
Спасибо за понимание.
Федеральное государственное бюджетное учреждение
Северо-Кавказская межрегиональная ветеринарная лаборатория

Правила рассмотрения претензий на решения органа инспекции

Претензии и жалобы заказчики направляют в ОИ любым доступным способом по средствам:

- почтовой связи, факсимильной связи;

- в форме электронного документа;

- на личном приеме у высшего руководства.

Устные претензии могут рассматриваться непосредственно директором и/или руководителем ОИ на личном приеме.

При получении претензии средствами почтовой/ электронной связи или лично ответственный за делопроизводство обязан ее зарегистрировать, как входящую корреспонденцию в соответствии с правилами делопроизводства и в журнале регистрации претензий, жалоб по форме Ф47-ДП-02.07.

Претензии, поступившие в ОИ, подлежат обязательному рассмотрению.

После получения каждой претензии, жалобы руководитель ОИ проводит ее первоначальную оценку таких критериев как важность, безопасность, сложность, возможные последствия, необходимость и возможность проведения немедленных действий по рассмотрению претензии. Определяет ответственных специалистов по ее рассмотрению.

Рассмотрение претензии, жалобы и подготовка ответа заявителю осуществляется в срок, не позднее 10 дней от даты ее регистрации.

По желанию заявителя информация может быть представлена в устном виде.

В остальных случаях информация о результатах рассмотрения претензии, жалобы представляется в письменном виде. Ответственность за подготовку ответа заявителю возлагается на специалистов подразделения, ответственного за рассмотрение претензии, жалобы в соответствии с резолюцией директора учреждения или руководителя ОИ.

После соответствующего расследования обстоятельств и данных по претензии, жалобе ответственный специалист предлагает ответные действия:

- извинение;

- компенсация затрат заказчика;

- переделка работ за счет средств ОИ;

- отклонение претензии, жалобы.

Если заявитель, направивший претензию, жалобу согласен с предложенным решением и/или действием, то такое решение и/или действия выполняют, подготавливают письменный ответ заявителю. Ответ на претензию, жалобу подписывает директор учреждения. Ответственный за делопроизводство регистрирует письмо-ответ в журнале по форме Ф47-ДП-02.07.

Ответ на претензию, жалобу направляют в форме электронного документа по адресу электронной почты или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в претензии, жалобе.

В случае, если в претензии, жалобе не указаны фамилия заявителя, направившего претензию, жалобу, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ не представляется.

Если заявитель, направивший претензию, не согласен с предложенным решением или действием, то претензия, жалоба остается открытой до тех пор, пока не будут использованы все разумные внутренние и внешние возможности для удовлетворения требований заявителя, направившего претензию.

Информация
Уважаемые коллеги и заказчики! Федеральное государственное бюджетное учреждение «Северо-Кавказская межрегиональная ветеринарная лаборатория» информирует вас о непрерывном функционировании ФГБУ «Северо-Кавказская МВЛ» и Пятигорского филиала 29.10.2021 в 13:57 Россельхознадзор открывает прием заявок от граждан, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей на включение в перечень хозяйствующих субъектов, осуществляющих обращение пестицидов и агрохимикатов 27.07.2021 в 13:36 Приказ о внесении изменений в Учетную политику на 2021 год 29.12.2020 в 11:46 Формы документов содержащие сведения о сортовых и посевных качеств семян 13.02.2020 в 13:28 Приказ о внесении изменений в Учетную политику на 2020 год 30.12.2019 в 10:13 Показатели, характеризующие эффективность закупок товаров, работ, услуг ФГБУ «Ставропольская МВЛ» за 2018 г. 28.02.2019 в 12:15 Приказ о внесении изменений в Учетную политику на 2019 год от 29.12.2018 29.12.2018 в 15:32 Успешное участие ФГБУ "Ставропольская МВЛ" в межлабораторных сравнительных испытаниях организованных международной организацией "FAPAS" 10.12.2018 в 09:09 Информация о проделанной работе отдела радиологии за февраль 2018 года 19.03.2018 в 09:50 Об участии ФГБУ «Ставропольская МВЛ» в межлабораторных сличительных испытаниях 02.02.2018 в 11:19